Hakkımızda
/ Genel Şartlar
|
a. Tanımlar
1. Fiyatlar ve Ödeme Koşulları 2. Ürün Garantisi 3. Ücretsiz Donanım Servis Desteği 4. Ücretsiz Yazılım Eğitim ve Desteği 5. Birim Servis 6. Parça Hariç Yıllık Bakım Anlaşması 7. Program Destek Anlaşması 8. Uyarılar 9. Tebligat 10. Teknik Servis Bakım Anlaşmaları 11. Sonuç Ek: Notlar Bilgi Birikim Sistemleri, mesleki faaliyetini sürdürür ve ticaret yaparken; üyesi bulunduğu Bilişim Sektörü Derneği Tübider’in ilkelerine uyacağını açık biçimde taahhüt eder. Çalışanları, mesleki bilgi, beceri ve yeteneklerini kullanırken kişisel ve kurumsal çıkarlara zarar vermeyecek, müşterilerinin ticari bilgilerini, tekniklerini, metotlarını, projelerini, teknik araştırmalarını, üretim sırlarını, yönetimsel, finanssal, organizasyonel, pazarlama veya benzeri her tür ticari sır sayılabilecek bilgilerini gizli tutacak ve müşterilerini olumsuz şekilde etkileyecek herhangi bir harekette bulunmayacaklarını, kayıt altındaki sözleşmeleri ile kabul ve taahhüt ederler. A. TANIMLAR:Bu belgede, Bilgi Birikim Sistemleri Bilgisayar Otomasyon Mühendislik San. Ve Tic. Ltd. Şti. ürün yada hizmet sağlayıcı sıfatıyla “ŞİRKET”, onun servis yada hizmet formları, sipariş yada satış sözleşmeleri veya anlaşmalarını imzalayarak mal yada hizmet alan taraf ise “MÜŞTERİ” olarak anılacaktır.En üste çıkmak için 1. FİYATLAR VE ÖDEME KOŞULLARI:Donanım ve yazılım ürünlerinin birim fiyatlarına; montaj, kurulum, devreye alma, eğitim vs. işçilik dahil değildir. “Şirket” ancak sözleşmede belirtilmiş hizmetleri vermekle yükümlüdür. Diğer olası hizmet talepleri ücreti karşılığında verilir.Kurulum ve eğitim hizmetleri tahsilatın yapılmasına engel teşkil etmez. “Şirket” tarafından ayrıca belirtilmemiş ise tüm ürün ve hizmetlerimiz, Katma Değer Vergisi Hariç olarak fiyatlandırılmış ve peşin ödeme esasına göre düzenlenmiştir. Yine “şirket” tarafından ayrıca belirtilmemiş ise döviz cinsinden verilmiş olan fiyatlar fatura tarihindeki TCMB Efektif Döviz Satış Kuru üzerinden YTL/TL'sına çevrilerek fatura edilir ve tahsilat günü kuru esas alınarak tahsil edilir. Ortaya çıkan kur farkları ise karşılıklı zararın önlenmesi maksadı ile tahsil ya da iade edilir. Bu tahsil yada iadeden doğan farklar karşılıklı fiyat/kur farkı faturaları ile düzeltilir. Aksi sözleşmede belirtilmedikçe tahsilat, sipariş ile birlikte tamamlanır. Sözleşmede belirtilen ödemelerini (nakit/çek/k.kartı/b.kredisi/leasing) tamamlamayan “Müşteri” “Şirket”ten herhangi bir hak talebinde bulunamaz. 10 (on) gün içerisinde ödenmeyen fatura bedellerine en yüksek yasal gecikme faizi tahakkuk ettirilir.En üste çıkmak için 2. ÜRÜN GARANTİSİ:Bilgisayar sistemleri ile diğer donanım ürünleri, üreticilerinin veya Türkiye'deki yasal temsilcilerinin ilan ettiği süre ve kapsamda garantilidir. “Müşteri” sistemin bağlanacağı elektrik şebekesinin topraklanması, gelen akımın regüle edilmesi, ısı, nem, toz vb. karşı önlemlerin alınmasından ve sistemin sağlıklı çalışma ortam hal ve şartlarından sorumludur. Garanti; yanlış kullanım, kötü kullanım, ihmal, kaza, felaket, virüs, yetkili olmayan servis vb. nedeniyle üründe meydana gelebilecek hasarı ve işletim sistemleri ile program hatalarını onarma hizmetini kapsamaz. Garanti dışı sayılan durumlarda parça bedellerine ilave olarak, servis ücretleri ilave edilir. Garanti hizmetleri, üreticiler veya Türkiye'deki yasal temsilcileri tarafından yetkilendirilen servislerce verilir. “Şirket” yetkili servisi yada üreticisi olduğu ürünlerde geçerli prosedürler çerçevesinde bu hizmeti “Müşteri”lerine sağlamakla yükümlüdür. Diğer ürünlerde, ürünlerin yetkili kılınan servislere ulaştırılmasında “Müşteri”lerine rehberlik ve aracılık eder. Garanti hizmeti alınacak ürünlerin yetkili servis iletişim bilgileri “Müşteriye” ürünlerle birlikte verilir. Garanti kapsamında da olsa, onarım gerektiren ürünlerin veya bunlara ait parçaların her türlü ulaşım ve yerine montaj giderleri “Müşteri”ye aittir. Kutusu açılan lisanslı yazılımlar, yazıcılarla birlikte gelen toner, kartuş, kağıt vb. sarf malzemeleri ile parekende ve toptan olarak satılan kutusu açılmış hiçbir sarf malzemesi üretici yada yasal distribütörünün onayı olmadan iade alınmaz.En üste çıkmak için 3. ÜCRETSİZ DONANIM SERVİS DESTEĞİ:“Şirket”; 2. Maddede belirtilen garanti koşullarına uyulmamasından kaynaklanan veya üretici distribütör firma nezdinde garanti kapsamı dışında sayılacak durumlar hariç, sistem tesliminden sonraki ilk 1 ay için, sistemin maksimum verimde kullanılmasına yönelik ücretsiz destek garantisi verir. Bu destek en az bir bilgisayar ve beraberinde çevre birimlerini kapsar.Sisteme dahil edilen eski donanımlar, tek olarak verilen çevre birimleri, programlar ve sarf malzemeleri kapsam dışındadır. “Şirket”in 1 aylık ücretsiz destek süresi bitiminde, garanti süresi içinde olsun veya olmasın, verilecek hizmetler ücretli olacaktır. “BİRİM SERVİS” ücretleri, Servis Kuponu veya “PARÇA HARİÇ YILLIK BAKIM ANLAŞMASI” dahilinde, ilgili ürünlere gerekli bakım ve onarı hizmetleri “Şirket” tarafından ücretleri ve kapsamları dahilinde verilmeye devam edilir. En üste çıkmak için 4. ÜCRETSİZ YAZILIM EĞİTİM VE DESTEĞİ“Şirket” Yazılım ürünlerinin satış sözleşmesinde belirtilen süre ve kapsamda, maksimum verimde kullanılmasına yönelik olarak ücretsiz destek garantisi verir. Virüslerden, kullanıcı hata yada ihmallerinden veya üreticiden kaynaklı problemler ile donanım yetersizlik, uyumsuzluk yada arızaları bu kapsam dışındadır. Ücretsiz destek süresi bitiminde, verilecek hizmetler ücretli olacaktır. “Müşteri”satış sözleşmesinde belirtilen süre ve kapsamdaki eğitimi bu dönem içerisinde kullanmak zorundadır. Destek kapsamında dahi olsa ilave eğitimler ücreti karşılığında verilir. Bu süre bitiminde “BİRİM SERVİS” ücretleri , Servis Kuponu veya “ PROGRAM DESTEK ANLAŞMASI” dahilinde, ilgili yazılımlara gerekli destek hizmeti, “Şirket” tarafından ücretleri ve kapsamları dahilinde verilmeye devam edilir.En üste çıkmak için 5. BİRİM SERVİSHer türlü servis hizmetimizde geçerli ve KDV hariç olmak üzere; 1. Bölgedeki “Müşteri” adresinde (Yerinde Servis) birim servis ilk saati 50$ olup diğer bölgeler için bu tutar bölge çarpanıyla çarpılarak hesap edilir. Servis merkezimizdeki birim servis ilk saati 40$ dır. Müşteri adresinde veya Servis merkezimizde verilecek servis ücretlerine ilave her saat için mekandan bağımsız olarak 20$ eklenir. Onarım sürecinde kullanılabilecek yedek parça, malzeme ve bunlara ait kargo vs. bedelleri “Müşteri”den tahsil edilir. “Müşteri” adresine varıldıktan veya müdahale sırası ya da arıza tesbiti sonrasındaki servis iptallerinde, “Müşteri” ilk saat ücretini ödemek zorundadır. Verilen hizmetler saat olarak hesaplanırken 60 dakikadan az süreler bir saate tamamlanarak ücretlendirilir.Servis Bölgeleri :  1.Bölge : Çarpan=1 İzmit şehir merkezi, K.Sanai Sitesi, Kuruçeşme, Bekirpaşa, Yahya Kaptan 2.Bölge : Çarpan=1,25 Yuvacık, Gölcük, D.Dere, Derince, Körfez, Yarımca, Köseköy 3.Bölge : Çarpan=1,5 Karamürsel, Kaytazdere, Hereke, Tavşancıl, Dilovası, Gebze, Uzuntarla 4.Bölge : Çarpan=1,75 İstanbul Anadolu Yakası, Adapazarı,Yalova, Kaynarca, Kandıra, Kerpe, 1-2-3 ve 4.Bölge dışındaki tüm yerler için 140$ Gün/Adam ücretine Ulaşım ve konaklama masrafları eklenerek Müşteriye fatura edilir. *Servis destek bölgeleri yandaki haritada ayrıntılı olarak belirtilmiştir. En üste çıkmak için 6. PARÇA HARİÇ YILLIK BAKIM ANLAŞMASI :“Şirket” 3. Madde içeriğindeki süre bitiminde, donanım servis ve destek hizmetlerini 1. Bölgedeki “Müşteri” için, yanda bir kısmı verilmiş olan ücret tarifesi üzerinden anlaşmalı donanım servis ve desteği verir. Diğer bölgeler için bu tutar bölge çarpanıyla çarpılarak hesap edilir ve “Şirket” PARÇA HARİÇ YILLIK BAKIM ANLAŞMASI ile PROGRAM DESTEK ANLAŞMASI 'nı aynı anda yapan “Müşteri”ye %10 indirim sağlar.En üste çıkmak için 7. PROGRAM DESTEK ANLAŞMASI :“Şirket” 4. Madde içeriğindeki süre bitiminde ticari paket program destek hizmetlerini güncel konfigürasyona sahip 1. Bölgedeki “Müşteri” için, üreticinin ücret tarifesi ile anlaşmalı yazılım desteği verir. Diğer bölgeler için bu tutar bölge çarpanıyla çarpılarak hesap edilir ve “Şirket” PARÇA HARİÇ YILLIK BAKIM ANLAŞMASI ile PROGRAM DESTEK ANLAŞMASI 'nı aynı anda yapan “Müşteri”ye %10 indirim sağlar.En üste çıkmak için 8. UYARILARMüşteri iş bu sözleşmede belirtilen adresini tebligat kanunu 11.madde uyarınca geçerli olduğunu ve belirtilen adrese yapılacak her tebligatın geçerli olduğunu peşinen kabul eder.“Müşteri” kullanmakta olduğu programların lisanslarından, oluşturduğu dataların yedeklenmesi ve güvenliğinden kendisi sorumludur. Virüslerden, kullanıcı hata yada ihmallerinden kaynaklı problemler her halükarda ücretlendirilir. Telefon desteği, ücretsiz destek dönemi süresince (3. ve 4.maddeler) her “Müşteri”ye, diğer zamanlarda ise servis kuponu alan müşteriler ile , PARÇA HARİÇ YILLIK BAKIM ANLAŞMASI veya PROGRAM DESTEK ANLAŞMASI ’na sahip “Müşteri”lere verilen bir hizmettir. Işletim Sistemi ve diğer programların lisans bedellerine kurulum ve eğitim gibi hizmetler dahil değildir. Versiyon yada mevzuat değişikliklerinden kaynaklı program yükseltmeleri “Müşteri”nin talebi üzerine ücreti mukabilinde yapılır. Birim servis ücretleri mesai saatleri (09:00 - 18:00) dışında %50, resmi tatil günlerinde %100 zamlı olarak uygulanır. “Müşteri”, doğan ihtilâflarda “Şirket”in defter, kayıt ve belgelerinin kesin delil teşkil edeceğini kabul eder. “Şirket” açıkça belirtilen bu şartlar dışında hiçbir sorumluluk taşımaz. “Şirket” hiçbir koşul altında, cihaz yada programların kullanılamamasından, bilgi kaybının neden olduğu zararlardan, kar kayıplarından veya bunların doğrudan veya dolaylı sonuçlarından sorumlu tutulamaz. 90 gün içerisinde servisimizden alınmayan cihazlardan "Şirket" sorumlu tutulamaz. En üste çıkmak için 9. TEBLİGATMüşteri iş bu sözleşmede belirtilen adresini tebligat kanunu 10. madde uyarınca geçerli olduğunu ve belirtilen adreslerine yapılacak her tür tebligatın geçerli olduğunu peşinen kabul eder.En üste çıkmak için 10. TEKNİK SERVİS BAKIM ANLAŞMALARI:Teknik Servis Bakım anlaşmaları 20 PC ve üzeri sistemler için geçerlidir. 20 adet cihazdan az cihaza sahip olan müşterilere, birim servis ücretleri yada servis kuponu ile hizmet verilir.En üste çıkmak için 11. SONUÇ:“Şirket”e ait servis yada hizmet formları, sipariş yada satış sözleşmeleri veya anlaşmalarını imzalayarak mal yada hizmet alan “Müşteri” onların ayrılmaz parçası olan bu belgedeki şartları kabul etmiş sayılır.En üste çıkmak için Ekler:** Kurumsal Bakım Anlaşması fiyatları için lütfen bizimle iletişime geçin.Daha fazla bilgi için bkz: Şirket Bilgileri |